This policy explains when a Nexora credit-pack payment may be refunded and how requests are reviewed.
Effective: 25 August 2026You may request a refund within 7 calendar days of purchase when the purchased credits remain unused. We also review duplicate charges, unauthorized transactions reported promptly, incorrect package delivery and verified technical failures that prevent delivery of purchased credits.
Credits already consumed by successfully completed services are generally not refundable because the digital processing has been delivered. Failed operations should not deduct credits; if an incorrect deduction occurs, Nexora may restore the credits or provide another appropriate remedy.
Open Contact & Support and provide the account email, payment reference, package, purchase date, reason and supporting screenshot. Do not send card numbers, CVV codes or passwords.
Requests are reviewed against account, credit and payment records. Approved refunds are sent to the original payment method through Dodo Payments. Bank or card processing times are outside Nexora's control.
This policy does not limit rights that apply under the laws of the Kingdom of Bahrain. Nexora will apply the remedy required by applicable law where it differs from this policy.
توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها استرداد قيمة باقة رصيد Nexora وكيفية مراجعة الطلبات.
تاريخ السريان: 25 أغسطس 2026يمكن طلب الاسترداد خلال 7 أيام تقويمية من الشراء إذا ظل الرصيد المشترى دون استخدام. كما نراجع الخصم المكرر والمعاملات غير المصرح بها عند الإبلاغ السريع وتسليم باقة غير صحيحة والأعطال التقنية المثبتة التي تمنع إضافة الرصيد المشترى.
لا يُسترد عادةً الرصيد المستهلك في خدمات اكتملت بنجاح لأن المعالجة الرقمية قد تم تقديمها. لا يفترض أن تخصم العملية الفاشلة رصيدًا؛ وإذا وقع خصم غير صحيح فقد تعيد Nexora الرصيد أو تقدم معالجة مناسبة أخرى.
افتح صفحة التواصل والدعم وأرسل بريد الحساب ومرجع الدفع والباقة وتاريخ الشراء والسبب وصورة داعمة. لا ترسل رقم البطاقة أو رمز CVV أو كلمات المرور.
تُراجع الطلبات بالرجوع إلى سجلات الحساب والرصيد والدفع. يُعاد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Dodo Payments، وقد تخضع مدة وصوله لإجراءات البنك أو البطاقة الخارجة عن سيطرة Nexora.
لا تحد هذه السياسة من الحقوق المطبقة وفق قوانين مملكة البحرين، وتطبق Nexora المعالجة التي يفرضها القانون عندما تختلف عن هذه السياسة.